При решении возникшей у пользователя проблемы зачастую недостаточно только словесного описания проблемы и сотруднику СТП необходимо увидеть ситуацию, возникшую на экране пользователя.
Помочь в этом могут специальные программы, позволяющие сделать снимки экрана или записать видео происходящего на нём.
Solution:
ПО, рекомендуемое для снятия снимков экрана
Ножницы: стандартное приложение в ОС Windows 10, Windows 8, Windows 7 и Windows Vista. Запустить можно через меню Пуск. Для расставления акцентов на скриншоте можно использовать встроенные инструменты "Перо" и "Маркер".
CamStudio: cайт разработчика camstudio.org. Бесплатное ПО, выпускаемое под лицензией GPL. Язык интерфейса - Английский. Инструкцию по использованию Вы можете найти в статье базы знаний FAQ#700578
iSpring Free Cam: бесплатное ПО на русском языке. Загрузить можно на сайте разработчкика https://www.ispring.ru.
UVScreenCamera: cайт разработчика www.uvsoftium.ru. Бесплатная версия программы позволяет сохранить видео только в формат *.avi.