Please, pay attantion that now you are in public part of FAQ-Area. Register and find more FAQ-articles in Personal Cabinet.

FAQ#7001241: Карта предоставления артефактов по проблемам ПО Pilot

Keywords: Created: 2020-10-11 15:59:15
Linked Articles: Changed: 2020-10-14 14:25:52

Problem:

Какие данные необходимо предоставить специалистам технической поддержки для решения возникшей проблемы Pilot?

Solution:

Что случилось Основные артефакты Расширенные артефакты (только по запросу ПТП)
Проблема с установкой
Логи инсталлятора «Pilot*.log» из папки:
%temp%\
 
 
Проблема с автообновлением
 - Логи инсталлятора «Pilot*.log» из папки:
%temp%\
 - Лог
%programdata%\ASCON\PilotUpdater\
 
 
Ошибка «Не принято сервером» в работе клиентского приложения
Лог клиента
%AppData%\ASCON\Pilot-ICE Enterprise\Logs
Логи сервера
C:\ProgramData\ASCON\Pilot Server\Logs
 
Расширенное логирование Pilot-Server
Ошибка [исключение] в работе клиентского приложения
Лог клиента
%AppData%\ASCON\Pilot-ICE Enterprise\Logs
 
 
Ошибка [исключение] в работе Pilot-Server
Логи сервера
C:\ProgramData\ASCON\Pilot Server\Logs
 
Серверная база данных без файлового архива
Ошибка в работе сценариев автоматизации
Включение логирования сценариев автоматизации
https://help.pilotems.com/ru/Content/avtomatizaciya-logirovanie.htm
 
Трассировка dotTrace
Зависание или высокая загрузка CPU Дамп процесса
 
 
Утечка памяти Дамп процесса, mscordacwks.dll
 
 
Проблема с виртуальным диском
Лог клиента
%AppData%\ASCON\Pilot-ICE Enterprise\Logs
Лог виртуального диска
(запуск клиента с ключом logVirtualDrive)