Please, pay attention that now you are in public part of FAQ-Area. Register and find more FAQ-articles in Personal Cabinet.

> Technical Support FAQ > База знаний (FAQ) > Программное обеспечение > Pilot

FAQ#7001411: Сбор дампа памяти в процессе работы Pilot (Windows)

Keywords: дамп памяти зависание процесса Created: 2022-09-13 11:16:02
Linked Articles: Changed: 2022-10-18 11:11:02

Problem:

При возникновении проблем типа:
- зависания процесса,
- утечки памяти,
- высокой загрузки CPU процессом.

Solution:

1. Открыть Диспетчер устройств.
2. Найти в списке процессов нужный (например, Pilot Server или Pilot-BIM).
3. Вызвать на нём контекстное меню и выбрать команду Создать файл дампа.
4. После окончания создания файла в открывшемся окне выбрать команду Открыть расположение файла (C:\Users\[имя_пользователя]\AppData\Local\Temp\Ascon.Pilot.[имя_процесса].DMP).
5. Запаковать получившийся файл .DMP в архив.
6. Отправить архив в службу поддержки.