Please, pay attantion that now you are in public part of FAQ-Area. Register and find more FAQ-articles in Personal Cabinet.

FAQ#700785: Создание нового запроса в Личном кабинете

Keywords: ServiceDESK ЛК создать запрос личный кабинет Created: 2013-08-30 12:56:26
Linked Articles: Changed: 2019-12-25 20:22:59

Problem:

Как создать новый запрос в Личном кабинете?

Solution:

Для создания нового запроса необходимо зайти в Личный кабинет, в основном меню выбрать пункт Новый запрос и заполнить поля формы:

 Обязательные поля формы помечены символом *.
Начинайте заполнять форму сверху вниз, поскольку выбор возможных значений нижележащих полей зависит от выбора значений в полях, расположенных выше.

Сначала выберите Сервис, соответствующий проблематике запроса. Перечень доступных сервисов зависит от имеющихся у Вас или Вашего предприятия лицензий на ПО АСКОН.
Доступные Вам сервисы и уровни обслуживания по ним Вы можете посмотреть в меню Сервис:

Подробнее об уровнях обслуживания Вы можете почитать в статье базы знаний 700799.

Если Вы являетесь пользователем коммерческого ПО АСКОН, проверьте, что Ваша учётная запись связана с Вашим предприятием.
Для этого зайдите в профиль Личного кабинета  и проверьте информацию о предприятии в блоке Регистрационные данные:

Если предприятие не указано или указано неверно, нажмите ссылку Новый запрос в этом блоке.
В запросе укажите полное название Вашего предприятия и номер лицензионного соглашения на ПО АСКОН или номер ключа защиты с лицензиями на ПО АСКОН.

Далее выберите Продукт, Версию и Компонент, по которым создается запрос. Выбор значений в этих полях зависит от выбранного сервиса.
Если не знаете или не видите нужный пункт в списке, выберите вариант Другой/Другая/Другое, а нужное значение укажите в поле Доп.информация по продукту.

Например, если Вы столкнулись с проблемой работы библиотеки стандартных изделий в ознакомительной версии КОМПАC-3D v18.1 x64, то выберите сервис Поддержка некоммерческого ПО::Ознакомительные версии, продукт КОМПАС-3D, версию v18.1 x64 и компонент Стандартные изделия. А если у Вас есть предложение по усовершенствованию Личного кабинета, то выберите сервис Другие сервисы::Работа службы поддержки, продукт Личный кабинет, версию Другая и компонент Другое.

Не забудьте также указать Версию ОС на компьютере, где возникает проблема, и Тип Вашего обращения (в зависимости от причин это может быть, например, предложение, запрос информации или блокирующая работу ошибка).

Поля Тема и Текст заполните в соответствии с правилами обращения в Службу технической поддержки, приведенными в статье базы знаний 700803

При необходимости прикрепите к обращению один или несколько файлов и нажмите кнопку Отправить.