Please, pay attantion that now you are in public part of FAQ-Area. Register and find more FAQ-articles in Personal Cabinet.

FAQ#700577: Утилита SD_Info! сбор информация о системе

Keywords: SD_Info! Created: 2011-05-25 11:39:13
Linked Articles: Changed: 2020-04-23 19:54:23
Attachment: ReadMe.pdf (104.2 KBytes) SD_Info!_20.04.23.7z (622.9 KBytes)

Problem:

Какую информацию необходимо предоставить при обращении в СТП ?
 

Solution:

1. Подробно опишите проблему.
При описании проблемы руководствуйтесь правилами приведенными на странице http://support.ascon.ru/request/rules
 
2. Сформулируйте вопросы к сотрудникам техподдержки.
При описании проблемы старайтесь ответить на следующие вопросы:
   - Что Вы ожидали получить?
   - Какие действия Вы выполнили для получения требуемого результата?
   - Что Вы на самом деле получили?
   - Где искали возможное решение (документация, справочная система, База знаний СТП, куда обращались с вопросами и т.п.).
 
3. Приложите файлы на которых повторяется проблема (при проблемах установки/интеграции - обязателен лог), описание действий и скриншоты (всего экрана, а не только окна с ошибкой) иллюстрирующие проблему или видео(в архиве).
Описывая проблему указывайте имя файла.
Пожалуйста укажите в тексте запроса всю существенную информацию со скриншотов. Если есть информация, на которую Вы хотите обратить внимание, выделите ее на скриншоте и сообщите о ней в тексте запроса.
Из doc-файлов информацию так же необходимо копировать в текст запроса.

При ответе оставьте только тот вопрос (в виде цитаты), на который отвечаете. Не оставляйте весь текст предыдущей заметки в своем ответе.
 
4. Приложите к обращению информацию собранную утилитой SD_Info!
( Собирать информацию рекомендуем под Администратором. Пожалуйста закройте все программы АСКОН до начала сканирования. )
Начало сбора информации осуществляется кнопкой «Запустить сканирование».
Для сохранения результатов работы воспользуйтесь кнопкой «Сохранить информацию...», в результате формируется CAB-архив с расширением ”.sd” (дополнительно архивировать его не нужно), который необходимо приложить к запросу.
Архив может быть открыт архиватором, например 7z. В архиве текстовые файлы с кодировкой CP866 и CP1251.
 
Если вопрос затрагивает проблемы интеграции, необходимо предоставить информацию SD_Info! с клиента и с сервера приложений.
   
5. Кроме скриншота ошибки, запишите пожалуйста в запрос текст ошибки, возможно копирование/вставка (Ctrl+C / Ctrl+V) из окна ошибки в текст запроса. Файл отчета об ошибке прикрепите отдельно.



 


 


"SD_Info!_15.xx.xx.7z" - утилита SD_Info! в архиве, где "15.xx.xx" - версия утилиты.

"ReadMe.pdf" - описание утилиты SD_Info!
 
"При проблемах сохранения результата.pdf" - как сохранить информацию собранную SD_Info, если возникли проблемы с сохранением в утилите.