Please, pay attantion that now you are in public part of FAQ-Area. Register and find more FAQ-articles in Personal Cabinet.

FAQ#7001040: Информация, которую необходимо предоставить, если Вы столкнулись с проблемой получения лицензии

Keywords: лицензия ошибка hasp4 hasp Created: 2017-06-22 15:28:31
Linked Articles: 700388 Changed: 2017-06-22 15:28:31

Problem:

Информация, которую необходимо предоставить, если Вы столкнулись с  проблемой получения лицензии на КОМПАС-3D V10 и ниже.

Solution:

Если Вы столкнулись с проблемами выдачи лицензий на КОМПАС-3D V10 и ниже, выполните, пожалуйста, следующие действия:
  1. соберите следующую информацию:
    • отчет о прошивке ключа (файл *.rpt) или rps-запрос с ключа
    • (для сетевых ключей) файлы nhsrv.ini и nethasp.ini
    • (для сетевых ключей) графическое представление спецификации локальной сети от компьютера, где возникла проблема, до компьютера, где установлен сетевой ключ
       
  2. создайте запрос в Личном кабинете, котором максимально подробно опишите возникшую проблему, приложите подтверждающие скриншоты, укажите название и версию ПО АСКОН, а также версию драйвера ключа. При создании запроса выберите продукт Проблема с лицензией и компонент HASP4 и прикрепите информацию, собранную в п.1.